Шаг 1. Выясните, какой код отправил ребёнок

Не каждый код из СМС даёт доступ к деньгам, но некоторые позволяют войти в аккаунт, сменить пароль или подтвердить операцию.

Попросите ребёнка показать сообщение с кодом и переписку с человеком, которому он его отправил. Обратите внимание на отправителя и текст СМС: там часто указано, для какого сервиса предназначен код и что он подтверждает.

Это может быть:

  • Код от игры или социальной сети. Мошенник использует его для входа в аккаунт ребёнка.
  • Код от банка. Он может подтверждать вход или финансовую операцию. В этом случае действовать нужно немедленно.
  • Код от «Госуслуг». Есть риск доступа к личным данным и услугам.

Не удаляйте переписку и СМС. Сделайте скриншоты: они могут понадобиться при обращении в поддержку сервиса, банк или полицию.

Шаг 2. Защитите аккаунт

Если код предназначался для входа в игру, социальную сеть или мессенджер, откройте приложение самостоятельно. Не переходите по ссылкам, которые прислал незнакомец.

Если доступ к аккаунту сохранился:

  1. Смените пароль

    Придумайте новый. Главное — не используйте такой же пароль, как в других сервисах.

  2. Проверьте активные сеансы

    Список устройств и сеансов есть в настройках. Завершите все подключения, кроме текущего.

  3. Включите двухфакторную аутентификацию

    Если она есть в настройках сервиса.

  4. Проверьте контакты

    Не изменились ли номер телефона, электронная почта и другие способы восстановления доступа.

Если войти уже не получается, воспользуйтесь официальной формой восстановления аккаунта или обратитесь в поддержку сервиса.

Важно: смена пароля не всегда автоматически отключает посторонние устройства. Поэтому обязательно проверьте активные сеансы.

Шаг 3. Если код связан с банком — сразу звоните на горячую линию

Если ребёнок отправил код от банковского приложения, подтверждения перевода или оплаты, немедленно свяжитесь с банком.

Номер телефона возьмите с официального сайта банка или с обратной стороны карты. Не звоните по номерам из сообщений мошенников.

Объясните сотруднику, какой код был передан и что произошло. Попросите проверить подозрительные операции и при необходимости заблокировать карту или доступ к онлайн-банку.

Если деньги уже списали, сообщите об этом банку и подайте заявление о несогласии с операцией. Банк рассмотрит обращение, но возврат денег не гарантирован.

Не пытайтесь самостоятельно «отменить перевод» по инструкции незнакомца. Мошенники часто используют такую схему, чтобы получить ещё больше денег.

Шаг 4. Если код был от «Госуслуг»

Попробуйте войти в учётную запись через официальный сайт или приложение.

Если доступ сохранился, смените пароль, проверьте активные сеансы, контактные данные и историю действий. Если заметили подозрительные изменения или потеряли доступ, обратитесь в официальную поддержку и восстановите аккаунт.

При признаках использования персональных данных посторонними стоит также обратиться в полицию.

Шаг 5. Поговорите с ребёнком без обвинений

Представьте: ребёнок хотел получить редкий предмет в игре. Незнакомец попросил код, пообещал подарок, а затем исчез. Ребёнок понимает, что его обманули, и боится рассказать вам.

В этот момент ему важно услышать не упрёк, а предложение помощи:

Помогает

  • «Спасибо, что рассказал. Давай вместе разберёмся, что произошло»

Закрывает разговор

  • «Как ты мог на такое повестись?»

Не требуйте сразу объяснять, почему он поверил незнакомцу. Сначала решите проблему, а потом спокойно обсудите случившееся.

Мошенники умеют вызывать доверие, торопить и запугивать. На их уловки попадаются и взрослые. Поэтому ошибка ребёнка — не повод для насмешек или наказания.

Если ребёнок уверен, что за признание его не будут ругать, ему проще обратиться за помощью вовремя.

Шаг 6. Договоритесь, что делать в следующий раз

Когда ситуация разрешится, обсудите с ребёнком несколько простых правил:

  • Коды из СМС и уведомлений нельзя передавать другим людям, даже если они представляются сотрудниками поддержки или друзьями.
  • Если незнакомец требует код, угрожает блокировкой аккаунта или обещает подарок за выполнение условий, лучше прекратить разговор и обратиться к взрослому.
  • И самое главное: ребёнок может рассказать вам о подозрительном сообщении, даже если уже успел ответить мошеннику.

Не обязательно устраивать долгую беседу о безопасности. Достаточно спокойно разобрать один конкретный случай и убедиться, что ребёнок знает, к кому обращаться за помощью.

Мошенники рассчитывают в том числе на то, что ребёнок испугается и промолчит. Ваша задача — показать, что с проблемой ему не придётся справляться одному.

Скачать памятку в PDF → Куда обратиться →