Если это уже случилось
Главное — сохранять спокойствие. Ребёнок рассказал вам, значит, самое трудное уже позади. Дальше действуйте по шагам.
Первые 30 минут
-
1
Успокойте ребёнка
Скажите, что он правильно сделал, что рассказал. Не ругайте, иначе в следующий раз он промолчит.
-
2
Остановите переписку
Не отвечайте мошенникам и не пытайтесь «договориться». Сделайте скриншоты переписки и профиля.
-
3
Позвоните в банк и смените пароли
Заблокируйте карту по номеру на обороте. Смените пароли, завершите чужие сеансы, включите двухфакторную защиту.
-
4
Заявление и поддержка
Подайте заявление в полицию со скриншотами. Если ребёнку тяжело, позвоните на детский телефон доверия.
Куда обратиться
-
Детский телефон доверия8 800 2000-122
Бесплатно и анонимно. Поддержка для ребёнка и для родителей, если трудно начать разговор
Позвонить -
Полиция102
Заявление о мошенничестве можно подать в отделении или через сайт МВД. Возьмите скриншоты переписки
Позвонить -
Ваш банкНомер на обороте карты
Блокировка карты, оспаривание операций, проверка подключённых устройств
Позвоните по номеру с обратной стороны карты или в чат поддержки в приложении банка. Попросите заблокировать карту, проверьте последние операции и список устройств, с которых входили в аккаунт. Если деньги уже списали, сразу подайте заявление на оспаривание.
-
Поддержка игры или мессенджераФорма в приложении
Восстановление доступа и жалоба на аккаунт мошенника
Найдите в настройках приложения раздел «Поддержка» или «Помощь». Если аккаунт украли, выберите восстановление доступа. На аккаунт мошенника пожалуйтесь через его профиль и приложите скриншоты переписки.

